سياسة الإستبدال و الإسترجاع

في “متجر البسملة”، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. لذلك، نقدم لكم سياسة استرجاع واستبدال مرنة لتلبية احتياجاتكم. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية لفهم كيفية عمل إجراءات الاسترجاع والاستبدال.

1. شروط الإسترجاع

فترة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات الأصلية.
الإثبات: يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

2. إجراءات الإسترجاع

طلب الاسترجاع: يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر [معلومات الاتصال] لتقديم طلب الاسترجاع.
الموافقة على الطلب: بعد مراجعة طلبكم، سنقوم بإرسال تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة الشحنة.
الشحن والإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. ننصح باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها لتجنب فقدان الشحنة.

3. الاسترداد

عملية الاسترداد: بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة، سنقوم بإعلامكم بالموافقة أو رفض الاسترداد.
مدة الاسترداد: في حالة الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
الاستثناءات: لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة على رسوم الشحن أو رسوم معالجة الطلبات.

4. شروط الاستبدال

فترة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات الأصلية.
الإثبات: يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

5. إجراءات الاستبدال

طلب الاستبدال: يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر [معلومات الاتصال] لتقديم طلب الاستبدال.
الموافقة على الطلب: بعد مراجعة طلبكم، سنقوم بإرسال تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة الشحنة واستلام المنتج البديل.
الشحن والاستبدال: يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال، ما لم يكن الاستبدال ناتجاً عن خطأ من قبلنا (مثل تلقي منتج معيب أو غير صحيح).

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات الشخصية: المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنتجات الشخصية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
المنتجات المستعملة: المنتجات التي تم استخدامها أو التي لا تتوافر فيها شروط الحالة الأصلية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
العروض والتخفيضات: المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

7. الإتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى الاتصال بنا عبر صفحة إتصل بنا.

نحن هنا لخدمتكم ونتطلع لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لكم في “متجر البسملة”.